Pourquoi vos clients n’atteignent-ils jamais leurs buts ?
Dans le cadre d’une consultation en naturopathie, vous rencontrez souvent des clients motivés, désireux de changer leur mode de vie pour améliorer leur bien-être. Cependant, beaucoup n'arrivent pas à concrétiser leurs objectifs et abandonnent en chemin. Pourquoi cela se produit-il si fréquemment ? Plusieurs raisons peuvent expliquer cet écart entre la volonté initiale et la réalité des résultats.
La question de l'article : pourquoi vos clients n'atteignent-ils jamais leurs objectifs ? (et pourquoi ils semblent parfois plus doués pour l'auto-sabotage que pour la santé)
En tant que naturopathe, vous avez probablement eu des moments où vous vous êtes demandé si vos clients ne mettaient pas secrètement tout en œuvre pour ne pas atteindre leurs objectifs. Vous leur donnez des conseils clairs, réalistes, gentiment expliqués... et ils partent joyeux, pour revenir quelques semaines plus tard en ayant suivi zéro recommandation. Pas même un petit jus de légumes. Alors, pourquoi vos clients échouent-ils aussi souvent ? Décortiquons ensemble les raisons de ce mystère.
1. Vos clients n’ont pas d’objectifs précis (ou pire, ils veulent devenir superman en 2 jours)
C’est un peu comme si vos clients entraient dans votre cabinet en disant : "Je veux devenir la version la plus saine de moi-même !" Très bien, mais... ça veut dire quoi au juste ? Pour eux, ça peut vouloir dire courir un marathon dans un mois, tout en mangeant des graines de chia par kilos. Mais ce genre d’objectif, c’est la recette pour foncer droit dans le mur (avec de la graine de chia coincée dans les dents, en prime).
Solution : Aidez vos clients à clarifier leurs objectifs. Pas de recettes miracles, pas de marathons en 1 mois. On se calme. On passe à un truc du genre : "Je vais manger plus de légumes cette semaine et essayer de ne pas m’étouffer avec mon premier smoothie vert." Tout ce qui commence par "je vais faire un petit changement réalisable" est déjà un pas de géant. Après tout, même Rome ne s’est pas construite en un jour. Et la santé, c’est un peu comme Rome, mais avec plus de choux kale.
2. Vos recommandations ne sont pas adaptées à leur environnement (oui, il y a des enfants, un mari, et Netflix dans leur vie)
Imaginez un instant : vous recommandez à votre cliente de préparer un repas 100 % bio, fait maison, à base de légumes cueillis à la main et cuisinés avec amour... sauf que chez elle, c'est plutôt : "Qui a commandé une pizza encore ?" Oui, le mari et les enfants sont passés par là, et entre le boulot, les devoirs et Squid Game sur Netflix, il est facile de comprendre pourquoi elle n’a pas sorti son blender depuis un moment.
Solution : Faites preuve de réalisme. Vous n’allez pas transformer leur cuisine en temple du quinoa en une nuit. Proposez plutôt de petites modifications. "Ok, je comprends que le repas idéal ne ressemble pas à une recette d’Instagram. Que diriez-vous de simplement ajouter une poignée de légumes dans cette pizza ?" Petit à petit, l’oiseau fait son nid, et il en va de même pour les clients débordés. Et tant que vous y êtes, rappelez-leur qu’ils peuvent toujours mater Netflix tout en coupant des carottes, c’est une forme d’équilibre, non ?
3. Vous les placez en condition d’échec (parce que "tout changer" en une semaine, c’est un peu intense)
Vous avez sûrement déjà proposé des plans géniaux à vos clients : "Vous allez manger bio, vous coucher tôt, méditer 2 heures par jour, et éviter le gluten, le sucre, la caféine, et l’air pollué." Sauf que pour eux, ça revient à grimper l’Everest... à mains nues... en tongs. Autant dire que ce programme peut être décourageant.
Solution : Soyez un coach sympa, pas un tyran ! Commencez par de petits défis. Remplacez "changer tout" par "changer un petit truc à la fois". Au lieu de : "Arrêtez tout sucre dès demain", essayez : "On réduit un peu le sucre, d’accord ?" C’est déjà énorme pour certains. Et si vraiment ça coince, glissez une petite phrase du genre : "Après tout, même moi, j’ai mis des années à apprécier le jus de betterave." Ça rassure.
4. Vos clients se comparent à vous (et se disent qu’ils n’y arriveront jamais)
Ah, vous êtes la naturopathe modèle : vous mangez bio, vous faites du yoga à 6h du matin, et vous ne tombez jamais dans la tentation d’un gâteau au chocolat (ou presque). Vos clients, eux, vous regardent avec des étoiles dans les yeux, mais intérieurement, ils se disent : "Je n’y arriverai jamais." C’est un peu comme vouloir jouer au judo avec Teddy RIner : il y a un léger écart de niveau.
Solution : Rappelez à vos clients que vous n’êtes pas né(e) avec un tapis de yoga dans une main et un smoothie vert dans l’autre. Racontez-leur vos propres galères ! "Oh, vous savez, il m’a fallu des mois pour ne plus tricher avec du chocolat pendant ma detox." Ça dédramatise, et surtout, ça humanise. Si même leur super naturopathe a eu des difficultés, ça veut dire que tout le monde peut y arriver à son propre rythme.
5. Laissez-vous la place à l’échec ? (parce que bon, on est tous humains, non ?)
Vous êtes parfois tellement passionné par le bien-être que vous oubliez un petit détail : vos clients sont des êtres humains, avec des moments de faiblesse, des écarts et une passion secrète pour les pâtisseries. Si vous ne leur donnez pas un peu de marge de manœuvre pour échouer, ils risquent de tout abandonner à la première faute (et de se réfugier dans une part de cheesecake).
Solution : Faites-leur comprendre que l’échec fait partie du processus. "Allez-y, tentez le jus detox, mais si vous craquez pour un croissant, ce n'est pas la fin du monde !" D’ailleurs, vous pouvez même en rire avec eux. "Le croissant du dimanche, c’est une tradition presque thérapeutique." En créant un espace dans lequel l’échec est accepté (et même attendu), ils se sentiront plus libres de continuer, même après une petite entorse à leurs bonnes résolutions.
6. Vos clients se retrouvent seuls chez eux (et bizarrement, c’est là que la pizza - mousse au chocolat revient toujours)
Alors, le moment où tout se joue, c’est souvent quand vos clients rentrent chez eux. Là, entourés de leur frigo rempli de tentations et de l’absence totale de supervision, il devient très facile de tout laisser tomber. Et vous, vous êtes loin, dans votre cabinet zen, à boire du thé vert.
Solution : Ne les laissez pas seuls face à leur frigo ! Non, pas physiquement (ça serait bizarre), mais virtuellement. Proposez-leur des suivis réguliers, des échanges hebdomadaires par message, ou même un groupe Facebook de soutien. "Et si vous partagiez vos réussites et vos craquages avec les autres ? Promis, personne ne jugera le brownie d’hier soir." L'idée, c’est de maintenir la connexion et l’encouragement, même à distance.
7. Vos clients ne vous disent pas que ce que vous proposez est impossible (ils sourient et hochent la tête, mais en réalité, ils paniquent)
Parfois, vos clients vous écoutent religieusement et hochent la tête, comme si tout ce que vous disiez était parole divine. Puis, ils sortent de votre cabinet en se disant : "Il/elle est bien gentil(le), mais je ne vais jamais y arriver !" Et ils ne vous le disent pas. Pourquoi ? Parce qu’ils ne veulent pas vous décevoir. Vous êtes le/la naturopathe qui sait tout, après tout !
Solution : Créez un espace dans lequel ils peuvent vous dire : "Euh, non, ce n’est juste pas possible." Et répondez avec humour : "Vous avez raison, là, c'était un peu trop !" Laissez-les vous faire part de leurs doutes sans crainte d’être jugés, et ajustez vos recommandations en fonction de leurs réalités.
Le naturopathe, un accompagnateur, pas un gourou
En tant que naturopathe, vous êtes bien plus qu’un simple donneur de conseils. Vous êtes un accompagnateur sur le chemin de la transformation. Et parfois, ce chemin ressemble plus à une randonnée un peu chaotique qu’à une promenade de santé. Vos clients trébuchent, tombent, se relèvent, et c’est à vous de leur montrer que tout ça fait partie du jeu.
Accompagnez-les avec humour, flexibilité et bienveillance. Ils ne deviendront peut-être pas des yogis bio parfaits, mais avec un peu de patience (et une bonne dose de réalisme), ils feront des pas solides vers leurs objectifs. Et ça, c’est déjà une victoire !
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